研究表明，人類在接收信息的時候，聽覺接收率只有13%，整個視覺接收率可以達到83%，所以說通過對400電話呼叫中心公認的發(fā)展，增加視頻接觸的渠道，可以在很大程度上提升400電話呼叫中心與客戶的接觸效率和信息的接觸廣度。視頻400電話呼叫中心典型的應用，包括10086、1580，都可以進行接入，接入以后可以通過IVR進行菜單的推送，接入人工坐席以后，可以與人工坐席進行視頻交互，可以給用戶推送相應的視頻信息。
    視頻營業(yè)廳可以把現(xiàn)實中營業(yè)廳場景、設施以3G視頻等等技術手段，在3G網(wǎng)絡上搭建這樣這樣一個中心。進行在線咨詢、在線受理等等功能，打造一個一切皆虛擬的3G視頻化的營業(yè)廳。葉偉介紹強調(diào)，建立視頻營業(yè)廳的目標是降低實體營業(yè)廳的數(shù)量和規(guī)模，提升競爭力。
    通過視頻可以加大通話雙方的信息量，提升用戶的體驗，改善整個服務的質(zhì)量。在本質(zhì)上依然可以認為是2G業(yè)務的增強視頻體驗，豐富用戶的體驗。下一代400電話呼叫中心對于視頻技術的應用一定會成為下一個熱點。